Legal
Política de Privacidad
Transparencia total sobre cómo protegemos tus datos y los de tus pacientes.
Última actualización: 9 de mayo de 2026
Esta política aplica a todos los usuarios de mediagent.com.ec y a médicos y pacientes que interactúan con MediAgent. Cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), vigente desde mayo de 2023.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es:
- Nombre comercial: MediAgent
- Correo electrónico: info@mediagent.com.ec
- País: Ecuador
- Sitio web: https://mediagent.com.ec
2. Datos Personales que Recopilamos
Datos de médicos y profesionales de salud (usuarios del servicio)
- Nombre completo y especialidad médica
- Correo electrónico y número de teléfono
- Número de WhatsApp Business vinculado al servicio
- Información de facturación (nombre, RUC/cédula, dirección)
- Horarios de atención y configuración de agenda
Datos de pacientes (procesados en nombre del médico)
- Nombre completo
- Número de teléfono (WhatsApp)
- Fecha y hora de la cita médica
- Historial de confirmaciones, cancelaciones y reagendamientos
MediAgent actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los pacientes. El médico es el responsable de dichos datos ante sus pacientes.
Datos de navegación (visitantes del sitio web)
- Dirección IP (anonimizada)
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
- Datos de formularios de contacto o solicitud de demo
3. Finalidad del Tratamiento
- Prestación del servicio: automatizar el agendamiento, confirmación y recordatorio de citas médicas por WhatsApp.
- Comunicación: responder solicitudes de información, soporte y demos.
- Facturación: emitir comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Mejora del producto: análisis agregado y anonimizado para mejorar funcionalidades.
- Seguridad: detectar y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Base Legal del Tratamiento
- Ejecución de contrato: para la prestación del servicio contratado por el médico.
- Consentimiento informado: para pacientes que interactúan por primera vez mediante WhatsApp.
- Interés legítimo: para mejoras del servicio y comunicaciones de soporte.
- Obligación legal: para cumplimiento de normativas tributarias y de salud en Ecuador.
5. Destinatarios y Terceros
MediAgent no vende ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales. Los siguientes proveedores de infraestructura técnica pueden acceder a datos bajo acuerdos de confidencialidad:
- Supabase Inc. — base de datos en la nube.
- Meta Platforms / WhatsApp Business API — canal de mensajería.
- Cal.com — plataforma de agendamiento online.
- n8n / Railway — infraestructura de automatización.
- Vercel Inc. — alojamiento del sitio web.
Los datos no serán transferidos a terceros países sin garantías adecuadas de protección, conforme al Artículo 51 de la LOPDP.
6. Conservación de Datos
- Datos de médicos: durante la relación contractual y hasta 7 años después (obligaciones tributarias).
- Datos de pacientes (citas): hasta 2 años desde la última cita registrada.
- Datos de navegación: máximo 13 meses.
- Solicitudes de contacto: hasta 1 año desde la última comunicación.
7. Tus Derechos (LOPDP Ecuador)
Conforme a la LOPDP, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
- Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a
info@mediagent.com.ec indicando tu nombre, solicitud e identidad. Responderemos en un plazo máximo de
15 días hábiles.
Si tus derechos no son atendidos, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
8. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
- Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS en todos los canales.
- Acceso a la base de datos restringido por roles con autenticación de dos factores (2FA).
- Datos almacenados con cifrado en reposo.
- Revisiones periódicas de accesos y auditoría de actividad.
- Sin almacenamiento de historial médico clínico — solo datos logísticos de citas.
En caso de brecha de seguridad, te notificaremos en un plazo de 72 horas conforme a la LOPDP.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Este sitio puede utilizar cookies técnicas esenciales para su funcionamiento. No utilizamos cookies de publicidad comportamental ni compartimos datos con redes publicitarias.
Si implementamos herramientas de analítica en el futuro, lo indicaremos y solicitaremos tu consentimiento previamente.
10. Menores de Edad
El servicio está dirigido a profesionales de salud mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un menor requiere agendar una cita, el padre, madre o tutor legal es responsable de proveer el consentimiento.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Cualquier cambio sustancial será notificado con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el sitio web.